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Wir feiern 20 Jahre Erfolgsgeschichte mit dem Government Site Builder

Martin Schlüter, VP Sales Central Europe

Martin Schlüter

Mit großem Stolz und Dankbarkeit feiern wir das 20-jährige Bestehen des Government Site Builder (GSB) Projekts. Am 30. September 2003 stellte unser Partner Materna die erste GSB-Version vor, die auf dem robusten Content-Management-System (CMS) von CoreMedia aufbaut. Dieser Meilenstein bietet uns die Gelegenheit, über die bemerkenswerte Reise nachzudenken, die die Landschaft der digitalen Behördendienste tiefgreifend geprägt hat.

Anfang der 2000er Jahre wurde das ehrgeizige Projekt "BundOnline 2005" gestartet, das die Digitalisierung aller internetfähigen Dienstleistungen der Bundesverwaltung zum Ziel hatte. Wir ahnten nicht, dass sich dieses Vorhaben zu einer lang anhaltenden Erfolgsgeschichte entwickeln würde. In den vergangenen zwei Jahrzehnten war der GSB maßgeblich an der Umsetzung von über 250 Webpräsenzen und Intranets beteiligt, darunter das Robert Koch-Institut, der Bundesrat, der Deutscher Wetterdienst und viele mehr. Viele dieser Projekte haben die Standardlösung des GSB genutzt, die für ihre Anpassungsfähigkeit bekannt ist und eine einfache Anpassung an individuelle Bedürfnisse ermöglicht. Diese Flexibilität, in Kombination mit CoreMedias unerschütterlichem Engagement für Stabilität, Sicherheit und Leistung, hat eine nunmehr 20-jährige Erfolgsgeschichte begründet.

Historischer Kontext: BundOnline 2005

Im Jahr 2003 wurden entscheidende Verträge zwischen der Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch den Bundesminister des Innern (BMI) und das Beschaffungsamt (BeschA), und Materna, dem Generalunternehmer für das Projekt BundOnline 2005, unterzeichnet. In einem strengen Auswahlverfahren im Jahr 2003 hat sich Materna als Generalunternehmer durchgesetzt und das CMS von CoreMedia als technisches Rückgrat für diese Standardlösung ausgewählt.

BundOnline 2005 war eine visionäre E-Verwaltungsinitiative, die von Bundesbehörden in Deutschland geleitet wurde. Sie zielte darauf ab, alle internetfähigen Dienste der Bundesverwaltung zu digitalisieren und gleichzeitig die Effizienz des Staates zu steigern. Ihr Ziel war es, die Dienstleistungen der Bundesverwaltung für Bürger:innen, Unternehmen und Behörden besser zugänglich zu machen, Prozesse zu vereinfachen und Kosten zu senken. 

Das Bundesministerium des Innern war federführend für das Projekt, die zentrale Koordination lag bei der Projektgruppe BundOnline. Innerhalb von fünf Jahren wurden rund 100 Bundesbehörden umgestaltet, um ihre Dienstleistungen online anbieten zu können. Damit ist es eine der größten E-Government-Initiativen in Europa.

Neben zentralen Komponenten und Kompetenzzentren, die zur Unterstützung der Ministerien und Behörden bei der Realisierung ihrer digitalen Dienste eingerichtet wurden, war ein zentraler Aspekt dieser Initiative die Entwicklung von Kompetenzzentren und einer Online-Präsenz, die auf die sich verändernden Bedürfnisse der Bundesbehörden reagieren kann. Dazu gehörte der Government Site Builder, eine zentrale Content-Management-Lösung für die Bundesregierung.

Einführung des Government Site Builders (GSB).

Der GSB wurde unter den Gesichtspunkten Datenschutz, Vorfertigung und Zugänglichkeit gebaut und so konzipiert, dass er robust genug ist, um Situationen mit hohem Besucheraufkommen oder Krisenzeiten zu bewältigen - wie sich während der COVID-19-Krise gezeigt hat, als die Besuche der Website des Robert Koch-Instituts so hoch waren wie nie zuvor.

Die GSB Standard Solution selbst ist ein vielseitiges Toolkit für die schnelle und unkomplizierte Entwicklung von Websites. Sie bietet vorgefertigte Layout-Vorlagen, Navigationskonzepte und eine Vielzahl von Funktionen, darunter die Volltextsuche-Softwarebibliothek "Apache Solr". Diese Komponenten können im Ist-Zustand eingesetzt, individuell konfiguriert oder durch Anpassungen weiter verbessert werden. 

Der GSB hilft den Nutzern auch bei der Einhaltung der GDPR und unterstützt die Erstellung barrierefreier Websites, die sich an der Barrierefreien Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0) orientieren und etablierte E-Government-Standards einhalten. 

GSB: Eine moderne und nutzerzentrierte Lösung

Jedes erfolgreiche Projekt verdankt seinen Erfolg engagierten Menschen. Unsere Partnerschaft mit Materna, verbunden mit den unschätzbaren Beiträgen von Ulrich Pinner, Dr. Georg Kösters, und deren Teams, geht über das Fachliche hinaus und hat sich zu einer tiefen Freundschaft entwickelt, die von einem offenen und konstruktiven Dialog geprägt ist, auch im Angesicht von Herausforderungen. Ulrich und Georg, ihr seid die Verkörperung des GSB.

Während wir zwei Jahrzehnte GSB feiern, sprechen wir unseren Partnern, dem unerschütterlichen Engagement zahlreicher Einzelpersonen und dem transformativen Einfluss, den der GSB auf die E-Government-Dienste in Deutschland hatte, unsere aufrichtige Anerkennung aussprechen. Mit Blick auf die Zukunft bleiben wir unserem Engagement für Effizienz, Zugänglichkeit und Innovation treu und stellen sicher, dass der GSB die Behörden weiterhin in die Lage versetzt, Bürger:innen und Unternehmen im digitalen Zeitalter wirksam zu dienen.

Stufe 1: Fragmentiert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein digitaler Dinosaurier!

Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.

Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.

Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.

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Stufe 2: Integriert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein Fisch!

Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.

Schwimmen Sie weiter!

Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.

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Stufe 3: Unmittelbar: Globale Expansion

"Sie sind ein Krokodil!"

Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.

Und weggeschnappt!

In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.

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Stufe 4: Dynamisch: Personalisierung in Echtzeit

Sie sind ein Löwe!

Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.

Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!

Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.

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Stufe 5: Immersiv: Außergewöhnliche Experiences

Sie sind Captain Content!

Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.

Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.

Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.

In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.

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