Warum brauchen Sie eine Cloud Contact Center-Lösung?
Es fördert den digitalen und den Offline Umsatz, indem es eine nahtlose und einheitliche Customer Journey sowie eine effektive und effiziente Unterstützung bietet.
Ein Cloud Contact Center ist ein zentraler Kommunikationsknotenpunkt, der in der Cloud gehostet wird und speziell für die Abwicklung und Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation eines Unternehmens konzipiert ist, sowohl für ausgehende als auch für eingehende Kunden. Diese Lösung ist mit einer Reihe von Cloud-basierten Tools ausgestattet, die es den Agenten ermöglichen, mit den Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, einschließlich Telefonanrufe, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und mehr.
Die Infrastruktur eines Cloud Contact Centers wird in der Cloud gehostet, und die Agenten greifen über das Internet darauf zu, wo die gesamte Kundenkommunikation über webbasierte Schnittstellen verarbeitet und verwaltet wird. Intelligente Algorithmen priorisieren diese Interaktionen auf der Grundlage von Faktoren wie der Verfügbarkeit der Agenten, der Ausbildung oder der Art der Interaktion, bevor sie an die Agenten weitergeleitet werden. Anschließend kümmern sich die Agenten mithilfe verschiedener Ressourcen innerhalb der Software effektiv um die Probleme der Kunden.
Außerdem nutzen Cloud Contact Center Voice over Internet Protocol (VoIP), wodurch die Installation und Wartung von Telekommunikationshardware entfällt. Da die Prozesse über das Internet ablaufen und die Ressourcen immer verfügbar sind, kann der Kundensupport von jedem Ort der Welt aus geleistet werden, was eine durchgängige Erreichbarkeit und eine effiziente Leistungserbringung durch Remote-Teams gewährleistet.
Cloud-basierte Contact Center-Lösungen bieten eine verbesserte Skalierbarkeit und Flexibilität, so dass Unternehmen ihre Abläufe problemlos an sich ändernde Anforderungen und saisonale Spitzenzeiten anpassen können, ohne die Komplexität der Aktualisierung von Lizenzen und Hardware. Darüber hinaus machen kürzere Bereitstellungszeiten und die Anpassungsfähigkeit an entfernte Teams Cloud-Lösungen zu einer praktikableren Wahl in der aktuellen Unternehmenslandschaft.
Die von Drittanbietern verwalteten Cloud Contact Center bieten niedrigere Kosten und einen einfacheren Betrieb, da der Aufwand für die Verwaltung von Hardware- und Software-Updates und die Wartung entfällt. So können sich die Unternehmen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und ihre Prozesse verbessern. Und schließlich wird die Zuverlässigkeit von Cloud-basierten Systemen durch redundante Infrastrukturen, Disaster-Recovery-Mechanismen und fachkundiges Management gewährleistet. Gepaart mit robusten Sicherheitsmaßnahmen positioniert dies Cloud-Kontaktzentren als sicherer und effizienter für Unternehmen, die Agilität und Kosteneffizienz anstreben, im Vergleich zu vor-Ort Contact Center-Lösungen.
Unsere Expert:innen sind für Sie da
Was Sie erwartet
Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.
Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.
Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.
Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.
Berechnung
Sie sind ein digitaler Dinosaurier!
Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.
Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.
Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.
Mit Expert:in sprechenSie sind ein Fisch!
Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.
Schwimmen Sie weiter!
Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.
Mit Expert:in sprechen"Sie sind ein Krokodil!"
Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.
Und weggeschnappt!
In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.
Mit Expert:in sprechenSie sind ein Löwe!
Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.
Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!
Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.
Mit Expert:in sprechenSie sind Captain Content!
Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.
Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.
Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.
In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.
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