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Barmer: Mit CoreMedia das Gesundheitswesen verändern.

Rund-um-die-Uhr-Kundenbetreuung - bei gleichzeitiger Kostensenkung.

8.8M

Inhaber der Police

13K

Mitarbeiter

1K

Zweigstellen

Die BARMER ist mit rund 8,8 Millionen Versicherten eine der größten Krankenkassen in Deutschland und seit über 120 Jahren am Markt. Mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 1.000 Geschäftsstellen kümmern sich um die Belange der Versicherten. Im Jahr 2005 bearbeitete die BARMER für ihre Versicherten Leistungen in Höhe von 14,8 Milliarden Euro.

Über die medizinische Versorgung hinaus bietet die BARMER ein umfassendes Leistungsspektrum, das deutlich über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgeht: Prophylaxe- und Bonusprogramme, Präventivmedizin, Zusatzversicherungen zu Sonderkonditionen und weitere Leistungen stehen den Versicherten zur Verfügung.

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Rund-um-die-Uhr-Kundenbetreuung - bei gleichzeitiger Kostensenkung

Die BARMER hat sich nicht nur auf dem hart umkämpften Krankenkassenmarkt profiliert, sondern auch im Kampf gegen die steigenden Kosten des Gesundheitssystems. Die Leistungen der BARMER müssen kundenorientiert und einfach zu nutzen sein, gleichzeitig aber auch die Kosten niedrig halten.

Die BARMER erkannte das Potenzial des Internets und suchte nach einem Content-Management-System, das die internen Prozesse und Drittsysteme optimal in den Webauftritt des Unternehmens integriert. Ziel war es, den Kunden personalisierte Services wie vorausgefüllte Webformulare oder Erinnerungen an Vorsorgeuntersuchungen per E-Mail anzubieten.

Gleichzeitig brauchten die BARMER-Mitarbeiter ein einfach zu bedienendes System, das bestimmte Prozesse wie den Lebenszyklus von Dokumenten automatisiert. Die Inhalte sollten in verschiedenen Bereichen nutzbar sein und neu formatiert werden können, ohne jedes Mal neu bearbeitet werden zu müssen. Kurzum: Die BARMER benötigte eine nachhaltige, zukunftssichere Lösung.

Personalisierte Dienstleistungen, automatisierte Bearbeitungsprozesse und Investitionssicherheit

Die BARMER hat sich für CoreMedia CMS entschieden. CoreMedia CMS bietet die gewünschte Trennung von Inhalt und Layout und ist das Ergebnis langjähriger Erfahrung mit großen, hochfrequentierten Portalen, die personalisierte Dienste beinhalten. Dank offener Schnittstellen bietet es unbegrenzte Integrationsmöglichkeiten für Drittsysteme der BARMER.

Die redaktionelle Arbeit wird einfach und logisch gehalten, mit Workflows, die genau nach Wunsch organisiert werden können, kombiniert mit einem ausgereiften Versionskontrollsystem. Nachhaltigkeit ist bei diesem System nicht nur ein Schlagwort: Bei einem Relaunch, der etwa ein Jahr nach der ersten Implementierung mit CoreMedia CMS stattfand, änderte sich zwar vieles im Erscheinungsbild und Konzept der Seite, aber CoreMedia CMS blieb das Fundament.

Die Inhalte können in das neue Seitenlayout übernommen werden, ohne dass sie neu bearbeitet werden müssen - und ohne dass ein aufwändiger Importprozess erforderlich ist. Darüber hinaus steht der Site dank der Architektur von CoreMedia CMS eine weitere wichtige Funktion zur Verfügung: Die Seite erfüllt zu 95% die Richtlinien der Initiative Barrierefrei Informieren und Kommunizieren (BIK). Das ist eine bemerkenswerte Leistung und setzt neue Maßstäbe für ein öffentliches Unternehmen - und für einen Gesundheitsdienstleister im Besonderen. Und dies ist nicht die einzige Auszeichnung. Mit CoreMedia CMS hat der Implementierungspartner T-Systems Multimedia Solutions überzeugend gezeigt, dass CMS und kreative Innovation kein Widerspruch sind: Im Jahr 2006 erhielt das BARMER-Portal den renommierten iF communication design award.

BARMER Desktop-Mobile-Seite Screenshot

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Was Sie erwartet

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Wie weit sind Sie digital entwickelt?

Evolution ist Anpassung an den Wandel. Werden Sie überleben?

In einer schnelllebigen digitalen Welt mitzuhalten, kann ein Kampf sein. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen noch in prähistorischen Zeiten feststeckt oder sich bereits voll entwickelt hat. Wenn Sie herausfinden, wo Sie auf dem digitalen Evolutionsmodell stehen, können Sie wettbewerbsfähig bleiben.

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Stufe 1: Fragmentiert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein digitaler Dinosaurier!

Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.

Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.

Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.

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Stufe 2: Integriert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein Fisch!

Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.

Schwimmen Sie weiter!

Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.

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Stufe 3: Unmittelbar: Globale Expansion

"Sie sind ein Krokodil!"

Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.

Und weggeschnappt!

In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.

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Stufe 4: Dynamisch: Personalisierung in Echtzeit

Sie sind ein Löwe!

Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.

Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!

Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.

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Stufe 5: Immersiv: Außergewöhnliche Experiences

Sie sind Captain Content!

Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.

Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.

Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.

In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.

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