Digitale Erlebnisse für die DAK-Gesundheit transformieren

DAK-Gesundheit, eine führende deutsche Krankenkasse, ist ein Vorreiter bei der Digitalisierung des Gesundheitswesens. Mit einem starken Engagement für Innovation und Kundenorientierung hat die DAK-Gesundheit sich ständig weiterentwickelnde digitale Möglichkeiten genutzt, um die Erfahrungen ihrer 5,5 Millionen Versicherten und ihrer fast 10.000 Mitarbeiter zu verbessern.

Seit über 20 Jahren befindet sich die DAK-Gesundheit mit Monday Consulting als zuverlässigem Implementierungspartner und CoreMedia als zukunftssicherem CMS auf einer transformativen Reise, um an der Spitze der neuesten Internet- und Intranet-Trends zu stehen. Dieser Weg hat nicht nur ein bemerkenswertes Kundenfeedback hervorgebracht, sondern auch neue Maßstäbe für das Engagement der Nutzer im Gesundheitswesen gesetzt.

Im Zentrum dieses Wandels steht die Conversational User Interfaces (CUI). CUI definiert die Art und Weise, wie Nutzer mit Websites interagieren, neu und bietet ihnen ein nahtloses Frage-Antwort-Erlebnis. Im Jahr 2020 hat die DAK-Gesundheit CUI mit 65 CUI-Prozessen und über 1.000 Fragen und Antworten eingeführt. Im Rahmen der Umstellung auf eine hypermoderne neue CUI vollzog die DAK-Gesundheit den strategischen Wechsel von einer selbst gehosteten CoreMedia-Lösung zu einer hochmodernen CoreMedia Content Cloud Service-Lösung, powered by CoreMedia und AWS.

Die Auswirkungen waren erstaunlich: Die Engagement-Metriken der Website stiegen sprunghaft an, mit einer dreifachen Zunahme der Klicks. Darüber hinaus gaben beeindruckende 97,8 % der Kunden in mehr als 1 Million Bewertungen ein positives Feedback. Diese Erfolgsgeschichte unterstreicht die zentrale Rolle einer kundenorientierten Website in der heutigen digitalen Landschaft.

Der jüngste Relaunch der DAK-Gesundheit-Website hat nicht nur die Funktionalität verbessert, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit deutlich erhöht. In erster Linie bietet ein intuitiveres System den Nutzern präzise Antworten und personalisierte Themenempfehlungen. Wenn Nutzer nach Informationen suchen, versteht die Website nun ihre Bedürfnisse und tailors Antworten entsprechend. Dies bedeutet, dass die Besucher schnell die gesuchten Informationen finden können, was Zeit spart und Frustration verringert. Zusätzlich zu den personalisierten Antworten wurde die Navigation der Website mit einer Frage-Antwort-Struktur neu gestaltet, die die Benutzerführung vereinfacht und Informationen leicht zugänglich macht. Für Benutzer, die Hilfe suchen, vereinfacht der Smart Communication Button den Prozess, so dass sie sich einfach über ihren bevorzugten Kommunikationskanal melden können.

Außerdem wurde die Website für mobile Nutzer mit einem App-ähnlichen Design optimiert, das dem modernen, mobilen Nutzer entgegenkommt. Das Problem des langsamen Seitenladens wurde durch die Integration fortschrittlicher Webtechnologien gelöst, was zu schnelleren Ladezeiten führt.

Schließlich gewährleistet die Implementierung einer Headless-Architektur einen höheren Datenschutz und eine höhere Sicherheit und gibt den Nutzern die Gewissheit, dass ihre Informationen geschützt sind.

Diese kollektiven Verbesserungen spiegeln DAK-Gesundheit die Website wirklich benutzerorientiert zu gestalten. Durch die kontinuierliche Verbesserung der Funktionen und der Leistung der Website bleibt sie eine wertvolle Ressource für ihre Kunden und ein Leuchtturm der digitalen Innovation in der Gesundheitsbranche.

Die Erfolgsgeschichte der DAK-Gesundheit ist ein Beweis für die Leistungsfähigkeit von Conversational User Interfaces bei der Verbesserung der Kundenerfahrung. Durch die Kombination von konsequenter Nutzerorientierung und modernster Technologie hat sich die DAK-Gesundheit an die digitale Spitze der Gesundheitsbranche katapultiert. Bei CoreMedia treibt unser Engagement für Innovation und nutzerzentriertes Design unsere Mission an, digitale Erlebnisse zu verändern. Gemeinsam mit der strategischen Unterstützung von Monday Consulting revolutionieren wir die Zukunft digitaler Erlebnisse.

Während wir weiterhin Innovationen vorantreiben und Unternehmen in die Lage versetzen, außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu liefern, laden wir Vertriebs- und Marketingexperten ein, die Möglichkeiten von CoreMedia CMS zu entdecken. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, steigern Sie das Engagement und erreichen Sie die digitale Führung mit CoreMedia an Ihrer Seite.