Transformation des expériences numériques pour DAK-Gesundheit

DAK-Gesundheit, l'un des principaux fournisseurs allemands d'assurance maladie, a constamment ouvert la voie à la numérisation de l'industrie de la santé. Avec un engagement fort envers l'innovation et centrée sur le client, DAK-Gesundheit a adopté le paysage numérique en constante évolution pour améliorer les expériences de ses 5,5 millions de membres assurés et de ses près de 10 000 employés.

Depuis plus de 20 ans, DAK-Gesundheit a entrepris un voyage transformateur avec Monday Consulting en tant que partenaire de mise en œuvre de confiance et CoreMedia comme son CMS résistant à l'avenir pour rester à l'avant-garde des dernières tendances en matière d'internet et d'intranet. Ce voyage a non seulement recueilli des retours positifs remarquables de la part des clients, mais a également établi de nouveaux critères d'engagement des utilisateurs dans le secteur de la santé.

Au cœur de cette transformation se trouvent les Interfaces Utilisateurs Conversationnelles (CUI). Les CUI redéfinissent la manière dont les utilisateurs interagissent avec les sites, en leur offrant une expérience transparente de questions-réponses. En 2020, DAK-Gesundheit a embrassé les CUI, introduisant 65 processus CUI et plus de 1 000 questions et réponses. Dans le cadre de la transition vers une nouvelle CUI hypermoderne, DAK-Gesundheit a opéré un changement stratégique en passant d'une solution CoreMedia auto-hébergée à une solution CoreMedia Content Cloud Service de pointe, alimentée par CoreMedia et AWS.

L'impact a été stupéfiant : les mesures d'engagement du site Web ont connu une augmentation considérable, avec un triplement du nombre de clics. De plus, un impressionnant pourcentage de 97,8 % de clients ont exprimé des retours positifs à travers plus d'un million d'avis. Cette histoire de réussite met en lumière le rôle pivot d'un site web centré sur le client dans le paysage numérique contemporain.

La dernière refonte du site de DAK-Gesundheit a non seulement amélioré sa fonctionnalité, mais a également considérablement rehaussé l'expérience globale des utilisateurs et son accessibilité. Avant tout, un système plus intuitif offre aux utilisateurs des réponses précises et des recommandations thématiques personnalisées. Lorsque les utilisateurs recherchent des informations, le site comprend désormais leurs besoins et adapte les réponses en conséquence. Cela signifie que les visiteurs peuvent rapidement trouver les informations qu'ils recherchent, gagnant ainsi du temps et minimisant la source de frustration. En plus des réponses personnalisées, la navigation sur le sit a été repensée avec une structure de questions-réponses simplifiant le parcours des utilisateurs et rendant l'information facilement accessible. Pour ceux qui cherchent de l'aide, le bouton Communication Intelligente rationalise le processus, leur permettant de se mettre facilement en contact via leur canal de communication préféré.

De plus, le site a été optimisé pour les utilisateurs mobiles avec un design similaire à celui d'une application, répondant aux besoins modernes des utilisateurs en déplacement. Le problème des chargements de pages lents a été résolu par l'intégration de technologies web avancées, entraînant des temps de chargement plus rapides.

Enfin, la mise en place d'une architecture Headless garantit une confidentialité et une sécurité accrues des données, rassurant les utilisateurs quant à la protection de leurs informations.

L'ensemble de ces améliorations démontre l'engagement de DAK-Gesundheit à faire du site une plateforme authentiquement axée sur l'utilisateur. En enrichissant continuellement les fonctionnalités et les performances du site, celui-ci demeure une ressource inestimable pour ses clients et un phare d'innovation numérique dans le secteur de la santé.

La success story de DAK-Gesundheit témoigne de la puissance des interfaces utilisateur conversationnelles dans l'amélioration des expériences client. Grâce à une attention incessante portée à l'utilisateur et à une technologie de pointe, DAK-Gesundheit s'est propulsé au premier plan numérique de l'industrie de la santé. Chez CoreMedia, notre engagement envers l'innovation et la conception centrée sur l'utilisateur guide notre mission de transformer les expériences numériques. Avec le soutien stratégique de Monday Consulting, nous révolutionnons l'avenir des expériences digitales.

En continuant d'innover et d'habiliter les organisations à offrir des expériences numériques exceptionnelles, nous invitons les professionnels de la vente et du marketing à explorer les possibilités de CoreMedia CMS. Élevez votre expérience client, stimulez l'engagement et atteignez le leadership numérique avec CoreMedia à vos côtés.