Pourquoi avez-vous besoin d'une solution de centre de contact en nuage ?
Il stimule les ventes numériques et hors ligne en offrant un parcours client homogène et unifié, ainsi qu'une assistance efficace et efficiente.
Un centre de contact en nuage est un centre de communication centralisé hébergé dans le nuage, spécialement conçu pour traiter et gérer toutes les communications avec les clients d'une entreprise, qu'elles soient sortantes ou entrantes. Cette solution est équipée d'un ensemble diversifié d'outils basés sur le cloud, permettant aux agents d'interagir avec les clients sur différents canaux, y compris les appels téléphoniques, les e-mails, le chat en direct, les médias sociaux, et plus encore.
L'infrastructure d'un centre de contact en nuage est hébergée dans le nuage et les agents y accèdent via l'internet, où toutes les communications avec les clients sont traitées et gérées au moyen d'interfaces basées sur le web. Des algorithmes intelligents classent ces interactions par ordre de priorité en fonction de facteurs tels que la disponibilité des agents, la formation ou le type d'interaction, avant de les acheminer vers les agents. Ensuite, à l'aide de diverses ressources du logiciel, les agents traitent efficacement les problèmes des clients.
En outre, les centres de contact en nuage utilisent le protocole de voix sur Internet (VoIP), ce qui élimine la nécessité d'installer et de maintenir du matériel de télécommunication. Les processus se déroulant sur l'internet et les ressources étant toujours disponibles, l'assistance à la clientèle peut être fournie de n'importe où dans le monde, ce qui garantit une accessibilité constante et une prestation de services efficace de la part des équipes distantes.
Les solutions de centres de contact basées sur le cloud offrent une évolutivité et une flexibilité accrues, permettant aux entreprises d'ajuster facilement leurs opérations en fonction de l'évolution des besoins et des périodes de pointe, sans les difficultés liées à la mise à jour des licences et du matériel. En outre, la réduction des délais de déploiement et l'adaptabilité aux équipes distantes font des solutions en nuage un choix plus pratique dans le paysage commercial actuel.
Gérés par des fournisseurs tiers, les centres de contact en nuage permettent de réduire les coûts et de simplifier les opérations, en éliminant le fardeau de la gestion des mises à jour et de la maintenance du matériel et des logiciels. Les entreprises peuvent ainsi se concentrer sur leurs tâches principales et améliorer leurs processus. Enfin, la fiabilité des systèmes en nuage est assurée par des infrastructures redondantes, des mécanismes de reprise après sinistre et une gestion experte. Associés à des mesures de sécurité robustes, ces éléments font des centres de contact en nuage des solutions plus sûres et plus efficaces pour les entreprises en quête d'agilité et de rentabilité, par rapport aux sur site solutions pour centres de contact.
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
Calculating
Vous êtes un dinosaure du numérique!
Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.
Il est temps d'évoluer.
Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.
Tu es un poisson!
Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.
Continuez à nager!
L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.
Se connecter avec un expertVous êtes un crocodile !
Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.
Let's GO!
À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!
Se connecter avec un expertTu es un lion!
Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.
Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!
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Vous êtes Le Capitaine Contenu!
Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.
Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.
Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.
À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure, le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.
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