Perché avete bisogno di una soluzione di Contact Center in cloud?
Aumenta le vendite digitali e offline fornendo un customer journey unificato e senza soluzione di continuità, insieme a un supporto efficace ed efficiente.
L'infrastruttura di un Cloud Contact Center è ospitata nel cloud e gli agenti vi accedono tramite Internet, dove tutte le comunicazioni con i clienti vengono elaborate e gestite tramite interfacce basate sul web. Algoritmi intelligenti danno priorità a queste interazioni in base a fattori quali la disponibilità dell'agente, la formazione o il tipo di interazione, prima di instradarle agli agenti. Quindi, utilizzando varie risorse all'interno del software, gli agenti risolvono efficacemente i problemi dei clienti.
Inoltre, i Contact Center Cloud utilizzano il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol), eliminando la necessità di installare e mantenere l'hardware per le telecomunicazioni. Con i processi che avvengono su Internet e le risorse sempre disponibili, l'assistenza ai clienti può essere fornita da qualsiasi parte del mondo, garantendo un'accessibilità costante e un'erogazione efficiente dei servizi da parte dei team remoti.
Le soluzioni di contact center basate sul cloud offrono una maggiore scalabilità e flessibilità, consentendo alle aziende di adattare facilmente le operazioni in risposta alle mutevoli esigenze e ai picchi stagionali, senza la complessità di aggiornare licenze e hardware. Inoltre, la riduzione dei tempi di implementazione e l'adattabilità ai team remoti rendono le soluzioni cloud una scelta più pratica nell'attuale panorama aziendale.
Gestiti da fornitori terzi, i Contact Center Cloud offrono costi inferiori e semplicità operativa, eliminando l'onere di gestire gli aggiornamenti e la manutenzione di hardware e software. Ciò consente alle aziende di concentrarsi sulle attività principali e di migliorare i processi. Infine, l'affidabilità dei sistemi basati sul cloud è garantita da infrastrutture ridondanti, meccanismi di disaster recovery e una gestione esperta. Insieme alle solide misure di sicurezza, i contact center in cloud sono più sicuri ed efficienti per le aziende che cercano agilità ed economicità, rispetto ai contact center in sede soluzioni per contact center.
Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti
Cosa otterrai
Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.
Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.
Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.
Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.
Calculating
Sei un dinosauro digitale!
Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.
È tempo di evolversi.
Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.
Sei un pesce!
Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.
Continua a nuotare!
L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.
Collegatevi con un espertoSei un coccodrillo!
Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.
Oh no!
In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.
Collegatevi con un espertoSei un leone!
Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.
Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!
Collegatevi con un esperto
Sei Captain Content!
Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.
Sei un supereroe nello spazio digitale.
Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.
In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.
Collegatevi con un esperto
