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Construire un avenir meilleur.

L'utilisation du CMS CoreMedia permet d'augmenter les revenus des dons pour une bonne cause.

25%

augmentation des dons

51%

augmentation du nombre de visites sur le site web

35%

augmentation du taux de clôture

SOS stock image children classroom learning square

SOS-Kinderdorf e.V. défend les besoins et les droits des enfants depuis près de 60 ans. Son travail est axé sur les filles et les garçons abandonnés ou négligés, ainsi que sur les familles défavorisées. Il existe actuellement 45 communautés SOS en Allemagne, comprenant des villages d'enfants, des centres familiaux et de conseil, ainsi que des centres de formation.

L'association finance 129 villages d'enfants dans le monde. Environ 2 800 personnes travaillent pour l'organisation, dont 130 au siège de Munich. Les dons sont vitaux pour le travail de l'association, et pour attirer les donateurs et les sympathisants, il est très important de disposer d'informations de qualité et à jour.

Des performances élevées malgré des ressources limitées

Depuis 1996, SOS Villages d'Enfants dispose de son propre site Internet, que l'association n'a cessé d'enrichir au fil du temps. Outre le travail rédactionnel pour les différents projets et communautés SOS, le domaine des dons, des parrainages et des sympathisants a également été élargi. SOS Villages d'Enfants y propose différents modèles adaptés aux besoins individuels des donateurs potentiels. La croissance du site s'est accompagnée d'une augmentation du nombre d'employés chargés du soutien rédactionnel de la présence en ligne.

Lorsque l'organisation a envisagé de relancer le site en 2008, les objectifs suivants étaient essentiels :

  • Attirer de nouveaux groupes cibles pour les parrainages SOS grâce à une meilleure présence en ligne.
  • Améliorer le traitement des dons et des parrainages - Attirer de nouveaux groupes de donateurs

Pour atteindre ces objectifs, la structure du site web devait être plus moderne et plus émotionnelle. En outre, les employés de SOS Villages d'Enfants devaient pouvoir modifier plus facilement la présence sur le web.

"Le marché des dons est un grand défi pour nous. Il est de plus en plus difficile aujourd'hui d'attirer l'attention de nos sympathisants", déclare Thomas Laker, responsable de la communication à SOS-Kinderdorf. "Avec une présence en ligne moderne, nous voulons également nous adresser à des personnes plus jeunes. Nous espérons attirer de nouvelles personnes intéressées grâce à une présentation axée sur les groupes cibles. En outre, notre concept de soutien aux membres et aux sponsors est très complexe, car nous proposons différentes variantes pour soutenir notre travail. Cela commence par l'option d'un paiement unique et s'étend à différents montants de dons progressifs. Nous voulions également faire correspondre cela avec le nouveau site".

Pour SOS Villages d'Enfants, la mise en œuvre technique devait également être aussi rentable que possible.

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SOS desktop mobile site page screenshot

Relancer l'ensemble du site web en tant que présence dynamique

SOS Village d'Enfants a été soutenu dans ce projet par Aperto, une agence de communication numérique. Pour la relance et la mise en œuvre, Aperto a fait appel à son partenaire de longue date CoreMedia. "Aperto et CoreMedia sont professionnels et efficaces. Ils ont compris les besoins de nos employés qui travaillent sur le site web et ont également créé une équipe éditoriale qui nous soutient activement", déclare Thomas Laker.

Pour le relancement, SOS Villages d'Enfants a fondamentalement remanié l'ensemble de sa présence sur le web. Il s'agissait d'une part d'une nouvelle orientation du design, mais aussi de la mise en œuvre technique des nouveaux centres d'intérêt définis. Le système de gestion de contenu (CMS) de CoreMedia a joué un rôle central dans ce processus, car il offre la possibilité de préparer les contenus individuellement et en fonction des groupes cibles, de les rendre disponibles dans une mise en page uniforme si nécessaire et de permettre l'affichage des pages sur différents appareils mobiles.

Aujourd'hui, en plus de l'aspect classique de www.sos-kinderdorf.de, des microsites supplémentaires et une cinquantaine de pages d'installations des différentes communautés SOS fonctionnent sur le CMS dans une mise en page uniforme. Le site web mobile est également configuré comme une page indépendante dans le CMS et peut être consulté sur tous les appareils portables.

SOS Villages d'Enfants peut contrôler les présences mobiles individuellement en fonction de l'appareil final et les gérer de manière centralisée via le système de gestion de contenu.

Outre la conception du site web, l'équipe web a également optimisé le processus de donation. Par exemple, les différents prestataires de services de paiement ont été intégrés par le biais d'interfaces appropriées. Cela aussi a été facile à mettre en œuvre avec le système.

CoreMedia CMS permet de créer des modules individuels et de les réutiliser dans différents contextes. Grâce à la gestion du flux de travail, les rédacteurs de SOS Villages d'Enfants peuvent collaborer efficacement dans le système. En outre, il a été extrêmement facile pour les rédacteurs de se familiariser avec le système. Les employés responsables du contenu éditorial ont suivi une formation de deux jours sur le système de gestion du contenu et le nouveau système éditorial et étaient donc prêts à commencer à travailler.

Le projet a débuté en septembre 2008 et la relance officielle a eu lieu en mars 2009. SOS Villages d'Enfants profitera du fait que CoreMedia développe constamment le système dans le cadre de ses futurs travaux sur le site web. Cela offre une sécurité de planification et un potentiel suffisant pour les besoins futurs de l'association.

Deux fois plus de visiteurs sur le site web et un taux de conversion 35 % plus élevé

Au cours des six premiers mois, les rédacteurs de SOS Villages d'Enfants ont pu mettre en œuvre de nombreuses activités basées sur le CMS CoreMedia. Ils ont rédigé plus de 2 000 nouvelles et créé plus de 7 000 pages détaillées, plus de 1 100 pages de rapport et plus de 17 000 images et autres documents.

Grâce à l'utilisation simple et ciblée du système CMS et au nouveau site web attrayant, SOS Villages d'Enfants a pu augmenter les dons en ligne de 25 pour cent - dans le domaine des parrainages générés en ligne, le taux de clôture a même augmenté de 35 pour cent. En outre, le site web de SOS Villages d'Enfants devient de plus en plus populaire. Le nombre de visites a augmenté de 51 %.

"Nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre. Le système fonctionne de manière fiable et sans défaillance. Grâce à la relance, nous avons réussi à attirer des personnes intéressées et des donateurs issus des nouveaux groupes cibles et nous sommes heureux de l'écho croissant qu'ils suscitent", déclare Thomas Laker. "Bien sûr, cela nous stimule".

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Nos experts sont à votre disposition

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Ce que vous obtiendrez

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Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un CMS est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

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Quel est votre niveau d'évolution digitale?

L'évolution c'est l'adaptation au changement. Survivrez-vous?

Se maintenir à niveau dans un monde numérique en constante évolution peut s'avérer difficile. Que votre entreprise en soit encore à la préhistoire ou qu'elle ait déjà complètement évolué, le fait de savoir où vous vous situez sur le modèle d'évolution numérique vous aidera déjà à faire un premier diagnostique et rester compétitif.

Illustration d'un super-héros, d'un t-rex, d'un poisson, d'un lion et d'un crocodile.

Canaux digitaux

Disposez-vous d'une présence multicanal bien coordonnée?

Yes, our content is everywhere all the time! Some is and some isn't. No, our content and data is all over the place.

Équipes chargées des contenus

Vos équipes chargées du contenu sont-elles alignées, travaillent-elles ensemble dans tous les départements internes et dans chaque pays ?

Yeah, we're like a well oiled machine! Kind of, but we still waste a lot of effort. No, the left hand doesn't know what the right is doing.

Outils de données

Vos outils de contenu, de commerce et de données clients sont-ils intégrés dans une seule et même caisse à outils?

Yes, we've got everything we need in a single software tool! Not really, we use multiple tools but they're not integrated. Defnitely not, our systems don't talk to each other at all.

Gestion des actifs

Le contenu de votre marque, les informations sur vos produits et les données relatives à vos clients sont-ils tous stockés dans un endroit sécurisé et accessible depuis n'importe où dans le monde entier ?

Yes, we've got tight control of all our content and data. Some is and some isn't. No, our content and data is all over the place.

eCommerce

Pouvez-vous fusionner le contenu de votre marque avec le commerce ?

Yes, we seamlessly integrate ecommerce with our rich media content. We have commerce and rich content on the same sites, but they're not really integrated. No, our storefronts are completely separate.

Marketing omnicanal

Vos clients bénéficient-ils d'une expérience "seamless" sur un ordinateurs de bureau, via smartphone, sur les app' et tous les autres canaux ?

Yes, we are everywhere our customers need us to be! We have a good spread of channels, but not exhaustive. No, we focus mainly on desktop websites.

Campagnes

Êtes-vous en mesure de mettre à jour le contenu de vos campagnes et les informations produits sur tous vos sites en quelques minutes?

Yes, we can update our whole web estate at the touch of a button. It's ok, but could be faster. No, it takes an age to update all our sites.

Contrôle global

Avez-vous un contrôle global de vos contenus, avec la flexibilité nécessaire pour tenir compte des différences par régions / pays / locales ?

Yes, we can localize all day long without compromising global standards. Some control, but could be better. No, our content standards vary with no global oversight.

Contenu personnalisé

Êtes-vous en mesure de personnaliser vos contenus afin de faire en sorte que vos clients aient l'impression que vos sites sont créés spécialement pour eux?

Yes, our content has the personal touch! Some personalization, but room for improvement. No. What's personalization?

Intelligence artificielle

Exploitez-vous la puissance de l'intelligence artificielle pour booster vos expériences client ?

Yes, we're right at the leading edge of AI driven personalization! Not quite, but we're making plans. No, we don't trust robots!

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Étape 1: Fragmenté: Canaux multiples

Vous êtes un dinosaure du numérique!

Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.

Il est temps d'évoluer.

Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.

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Étape 2: Intégrée: Multiples canaux

Tu es un poisson!

Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.

Continuez à nager!

L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.

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Étape 3: Instantanée: Expansion mondiale

Vous êtes un crocodile !

Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.

Let's GO!

À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!

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Étape 4: Dynamique: Personnalisation en temps réel

Tu es un lion!

Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.

Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!

 

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Étape 5: Immersion: Expériences de qualité

Vous êtes Le Capitaine Contenu!

Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.

Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.

Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.

À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure,  le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.

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