Aidez les clients instantanément avec la puissance des Bots Conversationnels.
Faites passer vos ventes et votre support client au niveau supérieur avec des bots intelligents conçus pour améliorer l'expérience client.
Un Chatbot est un outil d'IA conversationnelle qui automatise rapidement les interactions avec les clients via des canaux basés sur le texte. Il joue un rôle fondamental dans la fourniture d'un support rapide et 24/7 sur diverses plateformes telles que les sites web, les applications de messagerie ou les réseaux sociaux. Ils sont conçus pour comprendre les entrées en langage naturel des utilisateurs et fournir des réponses ou des actions appropriées basées sur des règles prédéfinies.
• Disponibilité : Les clients exigent une assistance immédiate et l'utilisation de Chatbots sur leurs canaux préférés garantit un support 24/7 pour les clients.
• Scalabilité : Les Chatbots agissent comme des agents de support, répondant aux questions courantes sans intervention humaine. Cela permet aux équipes de détourner le trafic non qualifié de vos équipes, leur permettant de se concentrer sur d'autres tâches, et de se développer rapidement pour répondre à un plus grand nombre de clients sans avoir besoin de personnel supplémentaire.
• Conversions et engagement : Ces bots génèrent plus de conversions en guidant les consommateurs tout au long du parcours d'achat, facilitant le processus et accélérant les ventes.
• Personnalisation : Ces outils recueillent des informations importantes sur les clients, telles que le nom et les détails du problème. En utilisant ces données, les agents du service client peuvent personnaliser efficacement les conversations lorsqu'ils interagissent avec les clients.
Les Voicebots sont des logiciels alimentés par l'IA qui permettent aux utilisateurs de naviguer dans les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) en utilisant le traitement du langage naturel (NLP), la compréhension du langage naturel (NLU) et d'autres technologies d'apprentissage automatique pour interpréter et répondre aux requêtes parlées. Également connus sous le nom d'assistants vocaux, les Voicebots peuvent exécuter plusieurs tâches, telles que répondre aux questions et faciliter les interactions mains libres.
• Meilleure expérience client : Les Voicebots offrent une amélioration significative par rapport aux systèmes IVR traditionnels, qui frustrent souvent les clients avec leurs interfaces impersonnelles. En utilisant l'apprentissage automatique, les Voicebots améliorent continuellement l'expérience client.
• Interaction avancée : Contrairement aux systèmes IVR traditionnels, les Voicebots sont conçus pour comprendre l'intention derrière les requêtes des clients, les guidant vers des solutions efficaces. Ces systèmes comprennent ce que les clients veulent et les dirigent vers une réponse efficace, allant au-delà des mots.
• Future-proofing : Avec l'adoption croissante des Voicebots, les clients s'attendront à des interactions plus sophistiquées. Les systèmes IVR hérités peuvent avoir du mal à répondre à ces attentes, ce qui souligne la nécessité de solutions modernes.
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
Calculating
Vous êtes un dinosaure du numérique!
Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.
Il est temps d'évoluer.
Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.
Tu es un poisson!
Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.
Continuez à nager!
L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.
Se connecter avec un expertVous êtes un crocodile !
Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.
Let's GO!
À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!
Se connecter avec un expertTu es un lion!
Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.
Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!
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Vous êtes Le Capitaine Contenu!
Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.
Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.
Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.
À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure, le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.
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