Orchestrez et optimisez les parcours clients avec CoreMedia.
Les solutions de CoreMedia personnalisent des parcours uniques pour répondre aux besoins de chaque client.
L'orchestration du parcours client consiste à coordonner de manière transparente les expériences client à travers différents canaux en temps réel. Cela implique de comprendre les besoins et préférences individuels des clients pour les guider à travers un parcours personnalisé avec une marque. Grâce à l'orchestration du parcours client, les entreprises peuvent offrir une valeur accrue, encourager l'interaction et, en fin de compte, développer des relations plus solides avec leur public.
L'orchestration du parcours client offre de nombreux avantages pour les entreprises, notamment une satisfaction et une fidélité client accrues, une efficacité opérationnelle améliorée, davantage d'informations pour une prise de décision basée sur les données, et une croissance des revenus plus élevée. En comblant les lacunes du service client, les équipes peuvent résoudre les problèmes de manière plus efficace, ce qui entraîne des clients plus satisfaits. De plus, une meilleure communication à travers les campagnes et les canaux garantit une messagerie et des expériences cohérentes sur toutes les plateformes. L'orchestration du parcours client permet également de fournir des expériences hautement personnalisées et des messages en temps réel, favorisant des relations plus solides et une efficacité interfonctionnelle accrue. L'accès à davantage de données permet aux équipes d'identifier les tendances et de personnaliser l'expérience client, ce qui améliore finalement les performances et augmente la valeur à vie du client.
CoreMedia personnalise les parcours client grâce à une automatisation multi-canal transparente, une personnalisation en temps réel et des workflows intelligents. Que ce soit pour élaborer des campagnes par e-mail, envoyer des SMS, interagir via des applications de messagerie sociale, ou passer des appels et des notifications push, CoreMedia équipe les entreprises avec les outils nécessaires pour se connecter avec leur audience partout. Cela permet des parcours client automatisés, adaptant chaque étape suivante aux besoins de chaque individu. En exploitant la puissance des données client, CoreMedia offre des expériences personnalisées à travers plusieurs étapes du parcours, garantissant que les bonnes informations atteignent le bon client au bon moment, favorisant ainsi la croissance.
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
Calculating
Vous êtes un dinosaure du numérique!
Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.
Il est temps d'évoluer.
Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.
Tu es un poisson!
Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.
Continuez à nager!
L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.
Se connecter avec un expertVous êtes un crocodile !
Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.
Let's GO!
À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!
Se connecter avec un expertTu es un lion!
Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.
Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!
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Vous êtes Le Capitaine Contenu!
Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.
Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.
Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.
À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure, le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.
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