Traiter et gérer toutes les communications avec les clients à l'aide du CoreMedia Cloud Contact Center
Se connecter avec les clients là où ils se trouvent grâce aux points de contact CoreMedia
Créer des expériences conversationnelles en temps réel avec les solutions de CoreMedia
Traitez les appels entrants et sortants dans une interface unique et permettez aux clients de demander un appel gratuit avec une connexion immédiate (Click2Call), ce qui vous permet d'atteindre les prospects pendant qu'ils sont encore chauds.
Gain insights into interactions and customer journeys from multiple channels and connect it with web data for a comprehensive view from the visit's origin to contact center, for a better understanding of the effectiveness of each channel.
Gérez tous les appels en un seul endroit en utilisant les fonctions de SVI, de détection de la messagerie vocale, d'enregistrement des appels et de réorientation.
Assister les agents du centre de contact et les clients avec les fonctionnalités Cobrowsing, Filesharing, Screensharing, Conference Room.
Permettez aux agents du centre de contact de mieux collaborer, d'établir des liens et d'améliorer leurs performances grâce au chat d'équipe, aux campagnes du centre de contact et à la gamification.
Transformez automatiquement la voix en texte grâce à la transcription des appels et exploitez les transcriptions générées pour améliorer la classification des contacts.
Renforcez la confiance et la satisfaction de vos clients grâce aux appels vidéo et à la diffusion vidéo, et faites participer votre public à des présentations de produits, à des promotions et à des réponses à des questions courantes.
Guide customers through your products and services and address common queries with bots, diverting non-qualified traffic from your sales team.
Guide visitors on your website or app through Live Chat and help them reach the end of the funnel. Decide where, when and to whom to present the channel by using segmentation intelligence.
Allow agents to recommend products in real-time and guide customers through the shopping process in a single channel, from product search to checkout, by implementing the Smart Windows solution.
Gérer et répondre aux demandes, problèmes et requêtes des clients reçus par le biais de différents points de contact, tels que le courrier électronique et les formulaires.
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
Calculating
Vous êtes un dinosaure du numérique!
Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.
Il est temps d'évoluer.
Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.
Tu es un poisson!
Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.
Continuez à nager!
L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.
Se connecter avec un expertVous êtes un crocodile !
Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.
Let's GO!
À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!
Se connecter avec un expertTu es un lion!
Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.
Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!
Se connecter avec un expert
Vous êtes Le Capitaine Contenu!
Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.
Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.
Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.
À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure, le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.
Se connecter avec un expert
